住宅・マンション企画開発・販売会社様向け
日本バトラー＆コンシェルジュは、困難かつ厳しいと言われる超富裕層、高額帯顧客のマーケットを開拓、セールス、事業運営してきた実績、経験、知見を再現性のある形で体系化を行い、研修・講演サービスとして提供しております。
特に住宅・マンション業界での富裕層関連研修で、実際の販売の現場で営業・販売担当の方々富裕層顧客対応の事情を研修内容に反映し、多くのご依頼を頂いております。ハイエンド・プレミアム商品、高額帯商品、高付加価値商品を提供する貴社の皆様に、超富裕層・高額帯顧客の特性や思考、意思決定基準など知識、科学的根拠に基づいた営業・販売手法を提供することにより、高額帯顧客が求める生涯にわたる信用・信頼関係を構築できる営業、販売担当者を育成し、貴社の営業力の強化、顧客満足の向上、売上アップに貢献して参ります。
下記のお困りの方にオススメの研修・講演
02
ハイエンド顧客への
信頼関係構築スキルを向上したい
ハイエンド顧客への信頼関係構築スキルの向上を目指す。
04
販売現場での顧客満足度の向上と
リピート率を上げたい
販売現場での顧客満足度の向上とリピート率を上げたい。
06
信頼関係に基づいた
長期的な顧客関係を構築したい
信頼関係に基づいた長期的な顧客関係の構築したい。
講演・研修サービスの特徴
住宅・マンション業界向け富裕層研修
日本バトラー＆コンシェルジュの住宅・マンション業界での富裕層関連研修は、現場で企画・開発・営業・販売担当の方々から事前のアンケート・質問を頂き、研修中にその回答と考え方をご提供しております。
この方法により、より日々の業務・販売・営業の現場で直面している個別の課題、問題解決を研修を通じてサポートを行います。
講演・研修テーマ 一覧
概要
富裕層および高所得層の顧客をターゲットにしたビジネス戦略を解説し、彼らの価値観や購買行動に影響を与える要因を理解することを目的とした研修になります。
この講義では下記を中心とした実践的な研修になります。
1.営業担当者が富裕層顧客へのアプローチを成功させるために必要な知識。
2.クレーム対応からプレミアム商品の販売手法、顧客満足度の向上
内容
・高所得層マーケットの特性と概要
・富裕層の価値観、購買行動に影響を与えるインフルエンサーとは？
・高額所得帯顧客の営業担当者に求められるセールスマインドと意識改革
・プレミアムプライス商品の購入意思決定基準
・150円の飲料を1,500円で販売する方法から学ぶ、プレミアム価格商品の営業手法
・販売した商品の利益率が上がれば上がるほど顧客満足が上がる理由
・高額所得帯顧客のタイプ別、ヒアリングとクロージング手法（概要のみ
研修形式
講義形式: 実践的な知識を学べるインタラクティブな講義
所要時間: 90分
概要
富裕層や高所得層の顧客に対し、効果的なコミュニケーション技法を学び、プレミアムプライス商品の販売を成功させるための研修です。顧客が求めるニーズを的確に把握し、彼らが快適に感じるアプローチを身につけることで、営業プロセス全体を円滑に進めることができます。
複数回の購入や顧客紹介を生み出し、リピートオーダーの獲得に繋げる技術を習得していただきます。
内容
・仕事の両輪は知識・経験に加えて、コミュニケーションが決定打となる
・高額所得対顧客は、どういう人の話を聞き、信頼を置くのか？
・顧客の信頼とニーズを引き出すソーシャルスタイルコミュニケーション技法
・理論派、現実派、友好派、社交派の各顧客タイプ別コミュニケーションのポイント
概要
富裕層および高所得層顧客に対して、従来の営業とは異なるアプローチを取り入れた「ニーズ発掘型セールス」「ソリューション型セールス」「顧客育成型セールス」のスキルを習得します。本研修では、ヒアリングを通じて顧客の真のニーズを把握し、効果的な提案方法を身につけることを目指します。プレミアムプライス商品の販売において、信頼を築きながら顧客育成を実現する手法を学びます。
内容
・プレミアムプライス商品の販売は「売らないこと」から始める
・ヒアリングの比率は「お客様9：1営業担当」のバランスが重要
・本当のニーズを聞き出すSPIN式ヒアリング手法
・状況質問、問題提起質問、示唆質問、問題解決質問の各技法概要
・ヒアリング手法を実践的に学ぶロールプレイ
「富裕層が着目するセールスパーソンの身だしなみ、マナー、顧客対応」
概要
富裕層や高所得層の顧客は、購入対象品だけでなく、担当者の身だしなみやマナーにも高い基準を求めます。服装、ヘアスタイル、持ち物、言葉遣い、話題、声量、性格や人柄などの要素が購買行動に影響を与え、基準を満たしていない場合、購入を躊躇されることもあります。
本研修では、性格特性を把握する適性検査を用いて、内面的な特徴を明らかにし、顧客対応における具体的な留意点を学びます。また、外見的な要素に関しては、服装や持ち物、言葉遣いに至るまで、個別に指導を行います。
内容
・富裕層顧客が重視する身だしなみとマナーの基準
・顧客対応における声量や言葉遣いの調整
・内面的な性格特性と顧客対応スキルの関連性
・外見的な服装やヘアスタイル、持ち物の重要性とポイント
・実践的なロールプレイと個別指導による改善策の提案
研修形式
講義形式：ロールプレイング・個別チェックと研修後の改善指導
所要時間: 180分（90分での短縮版にも対応）
備考
適性検査を通じて、内面的な特徴を把握する手法を学び、実際の営業活動に役立てていただきます。
「富裕層顧客向けメール、電話、メッセンジャーでのマナーと対応」
概要
社会的地位が高く、選択肢が豊富な富裕層顧客とのコミュニケーションは、営業担当者にとって重要なスキルです。本研修では、電子メール、電話、メッセンジャーアプリを通じたコミュニケーションのマナーと、効果的な対応方法について学びます。適切な言葉遣いやフォーマルな表現、顧客フォローアップの方法を習得し、信頼関係を築くための知識と技術を身につけます。
内容
・富裕層顧客に対する適切な言語とトーンの使用法
・メール・電話・メッセンジャーでの正しいマナーと対応方法
・取引後のフォローアップのタイミングと方法
・顧客フォローを成功させるための適切なコミュニケーション手法
・実践的なロールプレイングと個別指導
研修形式
講義形式：ロールプレイング・個別チェックと研修後の改善指導
所要時間: 180分
ご提案お見積り
（住宅・マンション販売会社様向け研修内容カスタマイズ料金含む）
| 項目 | 時間 | 価格（税別） | 東京地区 出張料金（税別） |
|---|
| 「富裕層顧客の理解とセールスの成功に向けて」 | 90分 | 450,000円 | 10,000円 |
| 「富裕層が着目するセールスパーソンの身だしなみ、マナー、顧客対応」 | 180分 | 660,000円 | 10,000円 |
| 「富裕層顧客のタイプ別コミュニケーション方法」 | 180分 | 660,000円 | 10,000円 |
| ★定着化研修「富裕層顧客のタイプ別コミュニケーション方法」 | 180分 | 1,320,000円 | 20,000円 |
| ★「富裕層顧客のヒアリング手法と提案方法」 | 180分 | 660,000円 | 10,000円 |
| 定着化研修「富裕層顧客のヒアリング手法と提案方法」 | 180分 | 1,320,000円 | 20,000円 |
| ★研修「富裕層顧客向けメール、電話、メッセンジャーでのマナーと対応」 | 180分 | 660,000円 | 10,000円 |
| 富裕層顧客対応スキル総合評価・認定 | 180分 | 960,000円 | 20,000円 |
★はオプション研修
備考および注意事項
- 消費税に関して
本お見積もり金額には消費税が含まれておりません。お支払いは月次請求となり、月末締めの翌月末日までに当社指定銀行口座へお振込みいただきます。
- 場所・機材の準備について
本費用には講義や研修に使用する「役務」のみが含まれており、開催場所や機材（例：プロジェクターやスクリーンなど）はお客様自身でご用意ください。
- オプション研修の料金
第3回および第4回の定着化研修については、1名様追加ごとに50,000円（税別）の追加料金を申し受けます。
- 研修のオンライン配信について
研修はオンライン配信も可能です。配信時のコンテンツの著作権は、当社に帰属しますのでご了承ください。
- 見積の有効期限
本見積は発行日から90日間有効です。
92％の参加者が「有益な内容」と回答
当社が研修・講演を行った企業・団体様へのアンケートを実施
講演・研修講師の新井直之について
新井直之（あらい なおゆき）
日本バトラー＆コンシェルジュ株式会社 代表取締役社長
明治大学卒業後、米国企業日本法人勤務を経て、日本バトラー＆コンシェルジュ株式会社に入社。執事としてVIP顧客の対応を行うと同時に、企業向けにホスピタリティやおもてなし、富裕層ビジネスに関するコンサルティングやアドバイザリー業務、講演、研修を行っています
著書には、ベストセラーとなった『執事だけが知っている世界の大富豪58の習慣』および『執事だけが知っている世界の大富豪53のお金の哲学』（いずれも幻冬舎）、『執事のダンドリ手帳』（クロスメディア・パブリッシング）、『執事が教える至高のおもてなし』（きずな出版）などがあります。また、書籍監修として『美しさと気品』『礼儀と作法』（共にPHP研究所）も手掛けています。
著書
これらの著書は世界各国で翻訳され、著作累計発行部数は50万部を超える実績を誇ります。
講演・研修実績（一部抜粋）
その他、高級ラグジュアリーホテル、自動車運行会社、海外宝飾品ブランド販売会社、生命保険会社、レストラン
運営会社、プライベートサロン運営会社、不動産販売会社、ウエディングサロン運営会社など多数
メディア出演実績
（一部抜粋）
テレビ、ラジオ、雑誌など様々なメディアに出演。
関連リンク
