当社の役職制度の目的
当社の執事サービスは、下記の基礎能力基準と顧客アンケートの満足度によって役職を決定し、お客様のご要望を現実化できる執事がお客様を担当いたします。
日本バトラー＆コンシェルジュの役職制度は、スキル、ホスピタリティ、そして人格を融合させた総合的なサービスを提供するために構築されています。役職ごとの専門性と温かい人間性によって、お客様が安心して任せられる信頼のパートナーとなることを目指しています。
ぜひ、当社執事による「心」と「技」が織りなす特別なサービスをご体感ください。
| 役職 | 評価基準 | 第一外国語 (英語)語学力 | 業務経験 | 言語理解力テスト 正答率 | 数学処理能力テスト 正解率 | コミュニケーション スキルテスト | 問題解決能力 | 顧客満足度 平均スコア （過去3回） |
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| エグゼクティブ | 右記の基準を 6項目以上をクリア | 複雑な会話、交渉、ファシリテーションができる (TOEIC860点以上) | 25年以上 | 95％以上 | 95％以上 | A評価 | A | 95％以上 |
| チーフ | 右記の基準を 6項目以上をクリア | 複雑な会話、交渉、ファシリテーションができる (TOEIC860点以上) | 20年以上 | 95％以上 | 95％以上 | A評価 | A | 95％以上 |
| シニア | 右記の基準を 6項目以上をクリア | 適切なコミュニケーションができる (TOEIC730点以上) | 15年以上 | 90％以上 | 90％以上 | B評価 | B | 90％以上 |
| バトラー | 右記の基準を 6項目以上をクリア | 適切なコミュニケーションができる (TOEIC730点以上) | 10年以上 | 90％以上 | 90％以上 | B評価 | B | 90％以上 |
| アソシエイト | 右記の基準を 6項目以上をクリア | 業務に利用できる (TOEIC600点以上) | 3年以上 | 85％以上 | 85％以上 | B評価 | B | 85％以上 |
コミュニケーションスキルテストの評価基準は、
「Ａ評価：どんなタイプの相手でも、正確、かつ円滑にコミュニケーションを取ることができる」
「Ｂ評価：大よその大部分の人と円滑にコミュニケーションを取ることが出来る」
という当社独自テストによる評価です。
問題解決能力については、
「Ａ評価：論理的な思考力によって、解決方法を検討し、適切なアクションを取り、問題解決に導くことができる」
「Ｂ評価：論理的な思考力によって、解決方法を検討し、適切な助言を得ることにより、問題解決に導くことが出来る」
ということを基準としております。
当社執事は全員、パソコン(Word、Excel、PowerPoint)、メールでのレポート作成、文章作成、手書きでの礼状作成などのスキルも兼ね備えております。
執事の役職一覧
日本バトラー＆コンシェルジュでは、お客様一人ひとりの期待を超えるサービスを提供するため、独自の役職制度を設けています。この制度は、スキルとホスピタリティの両面でプロフェッショナルな役割を担うだけでなく、人間性や人格を基盤としたおもてなしの精神を重視しています。執事に求められるのは、単なる技術ではなく、温かみや誠実さ、他者を思いやる姿勢です。
以下に、役職ごとのスキルセット、ホスピタリティ、そして人格的要素を加えた説明をご紹介します。
スキルセット
• 高度な語学力: 母国語に加え、第二外国語を自在に操り、多文化環境での円滑な対応が可能。
• 課題解決能力: 複雑な目標や課題を見極め、確実に解決に導く力。
• ホスピタリティ: 細部にまで心を配り、感動を生むおもてなしを提供。
• リーダーシップ: チームを統率し、一貫性のある高品質なサービスを保証。
人格要素
• 誠実さ: お客様の要望に対して真摯に向き合い、信頼を裏切らない責任感。
• 洞察力: 表面的なニーズだけでなく、お客様の潜在的な願いや不安を敏感に察知。
• 共感力: お客様の気持ちや立場を理解し、安心感を与える対応。
お客様への貢献
エグゼクティブバトラーは、スキルだけでなく豊かな人格でお客様に深い信頼と安心を提供します。長期的なパートナーとして、お客様の人生の目標や課題に向き合い、その成功を共に喜ぶ存在です。
スキルセット
• 業務管理能力: チームのタスクを効果的に管理し、スムーズな運営を実現。
• 調整力: 複数の要望を優先順位に基づいて適切に処理。
• ホスピタリティ: 温かみのある対応で、お客様との信頼関係を強化。
• 指導力: スタッフを育成し、チーム全体のスキルと士気を向上。
人格要素
• 包容力: 多様なお客様やスタッフを受け入れ、柔軟に対応する寛容さ。
• 責任感: お客様の満足を最優先に考え、結果を出すために努力を惜しまない姿勢。
• 協調性: チーム内外での円滑なコミュニケーションを重視し、調和を保つ能力。
お客様への貢献
チーフバトラーは、スキルと人格を兼ね備えた存在として、お客様が安心して全てを任せられる役割を果たします。適切な調整力と心遣いで、お客様に余計な負担を感じさせません。
スキルセット
• 専門的なサービススキル: 個別対応が求められる複雑な要望にも的確に応える能力。
• 柔軟性: どんな状況にも迅速かつ適切に対応できる力。
• ホスピタリティ: 心からの気遣いで、お客様の日常に快適さを加える。
• 指導力: 後輩スタッフを育成し、チーム全体の成長に貢献。
人格要素
• 真摯さ: お客様への対応において誠実で、決して妥協しない姿勢。
• 忍耐力: 長時間の業務や突発的な課題にも冷静かつ安定した対応。
• 謙虚さ: 常に学び続け、自らのスキルを高める努力を惜しまない。
お客様への貢献
シニアバトラーは、お客様の生活や嗜好に深く寄り添い、特別な体験を日常に取り入れる役割を果たします。心のこもった対応により、お客様に安心感と満足感を提供します。
スキルセット
• 基本的なサービススキル: 丁寧で迅速な対応を提供。
• 時間管理能力: 日々のスケジュールを効率よくサポート。
• ホスピタリティ: 温かみのある対応で、お客様の生活を快適に。
• 協調性: チーム内での連携を重視し、サービスの一貫性を保つ。
人格要素
• 思いやり: お客様の気持ちに寄り添い、小さな気遣いを忘れない。
• 信頼性: 約束を守り、確実な対応を提供。
• 親しみやすさ: お客様に安心感を与える柔らかい雰囲気。
お客様への貢献
バトラーは、お客様の日常を支え、細やかな配慮でストレスを軽減します。信頼と温かさをもたらし、心地よい暮らしをサポートします。
スキルセット
• 基礎的なサービススキル: 礼儀作法や基本業務を正確に遂行。
• 学習意欲: 常にスキルを向上させるための積極的な姿勢。
• ホスピタリティ: 初期段階でもお客様に安心感を与える対応。
• 柔軟性: 状況に応じて臨機応変に対応できる能力。
人格要素
• 向上心: 自分自身を磨き続け、より良いサービスを目指す姿勢。
• 誠実さ: 一つひとつの業務に全力を尽くす責任感。
• 感受性: お客様の表情や態度からニーズを読み取り、先回りする能力。
お客様への貢献
アソシエイトバトラーであっても、お客様に対する敬意と配慮を持ち、確実な対応を提供します。心温まるホスピタリティを通じて、お客様に信頼感を与えます。心地よい暮らしをサポートします。