なぜ、トランプ大統領は
ホテルオークラ東京を選ぶのか？
執事の仕事に通じる迎賓の哲学

アメリカ大統領が来日される際、宿泊先としてしばしば選ばれるのがホテルオークラ東京です。
この選択は、単なる高級ホテルであるという理由ではなく、「信頼」「安心」「静けさ」「格式」といった要素が高度に調和しているからにほかなりません。
この迎賓の在り方には、私たちが日々執事として行っているお仕えの仕事と多くの共通点があります。執事という職業は、富裕層のお客様の生活や時間を陰で支える役割ですが、その本質は国家レベルの迎賓と同じ“人を迎える哲学”に根ざしています。

迎賓の本質は「安心を設計すること」にある

国家元首の滞在において最も重要なのは「安全」と「静穏」です。警備面の整備や移動経路の確保だけでなく、滞在中に一切の不安を感じさせない環境づくりが求められます。
これは、執事が富裕層のお客様に仕える際の基本原則と全く同じです。お客様がご自宅で過ごされるひとときも、外出や会食のひとときも、私たちはその空間のすべてを“安心してお過ごしいただける状態”に整えます。
すなわち、迎賓とは「人を迎える」行為ではなく、「安心を設計する」仕事なのです。

私たちが日常で行っている準備――たとえばお客様の動線を事前に確認し、照明や香り、温度まで最適化する――その積み重ねは、国家レベルの滞在における迎賓と同じ思想に基づいています。

「前例」と「信頼」が次の選択を生む

国家元首がホテルを選ぶ際、重要なのは過去の迎賓実績です。一度信頼を得た施設は、その後も安心して選ばれます。
この“実績による信頼”の仕組みは、執事の世界でもまったく同じです。お客様から一度ご信頼をいただければ、次のご依頼は「あなたにお願いしたい」と名指しでお声をかけていただける。
それは、華やかな言葉や表面的なサービスではなく、「過去に一度も失敗しなかった安心感」に対する評価なのです。
信頼とは一瞬で得られるものではなく、長年の積み重ねによってしか築けません。迎賓の現場も、執事の現場も、そこに流れる時間の質は同じです。

おもてなしの核心：「語らずして伝える」姿勢

ホテルの迎賓空間では、豪華さよりも静けさと調和が重視されます。
たとえば照明が明るすぎず、香りが主張しすぎず、スタッフが声を荒げずに動く――この“控えめな配慮”の連続が、滞在者の心を安らげます。
私たち執事の仕事も同じです。
お客様のご希望を言葉にされる前に察し、しかし出しゃばることは決してしません。必要なタイミングで、必要な分だけ整える。
それが「語らずして伝える」おもてなしの姿勢です。
真のホスピタリティは、過剰な接触や派手な演出ではなく、“相手の呼吸に寄り添う沈黙の調和”の中に生まれます。

空間が語るおもてなしの哲学

日本の迎賓文化の特長は、「空間そのものが語る」点にあります。
例えば、客人を迎える玄関の照明の角度、花の生け方、畳の香り、茶器の温度――これらの一つひとつが言葉の代わりに“心を尽くしています”というメッセージを発しています。
執事としてお客様の邸宅を整える際にも、私はこの「空間が語る」おもてなしを意識します。
お客様が扉を開けた瞬間に心が安らぐような空気を生み出すこと。
それは見えない努力の積み重ねであり、同時に最高のプロフェッショナリズムの証でもあります。

ホスピタリティとおもてなしの違いを知る

ホスピタリティとは「快適さを提供するための仕組み」であり、
おもてなしとは「心を通わせるための所作」です。
国家レベルの迎賓でも、執事のお仕えでも、両者は常にセットで存在します。
たとえば、効率的な動線や設備管理はホスピタリティに属し、
その中に温度感や気遣いを加えるのがおもてなしです。
執事が行う一つ一つの動作には、この両方の精神が含まれています。

私たちが重視しているのは、「仕組みの上に心を重ねる」ことです。完璧な段取りの中にも、人間味を忘れない。これが、長年お客様に信頼される執事としての流儀です。

迎賓から学ぶ執事の心得

国家の迎賓には、世界中の注目が集まります。だからこそ、一つの失敗も許されません。
その厳しさは、富裕層のお客様に仕える執事の現場にも共通しています。私たちが目指すのは、「お客様の世界を乱さないこと」です。
つまり、お客様の時間と空間の秩序を守ること。
それは単なるサービスではなく、「尊敬の表現」であり、「信頼の継承」でもあります。

国家元首の滞在準備も、執事の支度も、最も重要なのは“見えない準備”です。
準備の正確さが、相手の安心をつくり出す。
執事という職業は、まさに「準備のプロフェッショナル」であるといえるでしょう。

まとめ：迎賓と執事の仕事に共通する哲学

迎賓の本質は「安心を設計すること」である。
信頼は、過去の成功を積み重ねることでしか得られない。
最高のホスピタリティは、語らずして伝える控えめな気配りに宿る。
空間そのものが人の心を癒やす「沈黙のおもてなし」を実現する。
準備の正確さが、相手の安心と信頼を生み出す。

アメリカ大統領がホテルオークラ東京を選ぶ背景には、これらすべての要素が整っているからこそです。
そしてその迎賓の思想は、私たち執事が日々行う仕事の中にも確かに存在しています。
お客様がどんな状況でも安心して過ごせるように支えること――それこそが、国の迎賓にも通じる“おもてなしの極意”なのです。

参考文献

新井直之（2017）『執事が教える至高のもてなし』きずな出版
マズロー, A. H.（1943）『人間の動機づけ理論』Psychological Review

記事執筆者・監修者

新井　直之
(NAOYUKI ARAI)

執事
日本バトラー＆コンシェルジュ株式会社代表取締役社長
一般社団法人日本執事協会代表理事
一般社団法人日本執事協会附属日本執事学校校長

大富豪、超富裕向け執事・コンシェルジュ・ハウスメイドサービスを提供する日本バトラー＆コンシェルジュ株式会社を2008年に創業し、現在に至る。

執事としての長年の経験と知見を元に、富裕層ビジネス、おもてなし、ホスピタリティに関する研修・講演・コンサルティングを企業向けに提供している。

代表著作『執事が教える至高のおもてなし』『執事だけが知っている世界の大富豪58の習慣』。日本国内、海外での翻訳版を含めて約20冊の著作、刊行累計50万部を超える。

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