現役の執事が行う研修・講演とは？
富裕層・資産家のお客様との応対が求められる金融業界では、接遇の質が顧客満足度と信頼形成を左右します。本研修では、執事サービスで培った印象管理・会話術・立ち居振る舞いを体系化し、信頼される人材育成を実現します。組織全体の接遇品質向上と、対富裕層コミュニケーション力の底上げを目指します。
このような企業様にオススメ
この研修で得られること
導入実績・受講者の声
講師紹介
日本バトラー＆コンシェルジュ株式会社 代表取締役社長
明治大学卒業後、米国企業日本法人勤務を経て、日本バトラー＆コンシェルジュ株式会社に入社。執事としてVIP顧客の対応を行うと同時に、企業向けにホスピタリティやおもてなし、富裕層ビジネスに関するコンサルティングやアドバイザリー業務、講演、研修を行っています。
著書には、ベストセラーとなった『執事だけが知っている世界の大富豪58の習慣』および『執事だけが知っている世界の大富豪53のお金の哲学』（いずれも幻冬舎）、『執事のダンドリ手帳』（クロスメディア・パブリッシング）、『執事が教える至高のおもてなし』（きずな出版）などがあります。また、書籍監修として『美しさと気品』『礼儀と作法』（共にPHP研究所）も手掛けています。
これらの著書は世界各国で翻訳され、著作累計発行部数は50万部を超える実績を誇ります。
その他、高級ラグジュアリーホテル、自動車運行会社、海外宝飾品ブランド販売会社、生命保険会社、レストラン運営会社、プライベートサロン運営会社、不動産販売会社、ウエディングサロン運営会社など多数
講演概要
内容
・高所得層マーケットの特性と概要
・富裕層の価値観、購買行動に影響を与えるインフルエンサーとは？
・高額所得帯顧客の営業担当者に求められるセールスマインドと意識改革
・プレミアムプライス商品の購入意思決定基準
・150円のペットボトル飲料を1,500円で販売する方法から学ぶ、プレミアム価格商品の営業手法
・販売した商品の利益率が上がれば上がるほど顧客満足が上がる理由
・高額所得帯顧客のタイプ別、ヒアリングとクロージング手法（概要のみ）
研修・講演形式・費用
| 形式 | 講義 |
| 標準時間 | 90分 |
| 料金 | 48万円（消費税別） |
| 出張料金 | 地域によって異なりますので、下記出張料金表をご覧下さい |
| 受講人数 | 1人から無制限 |
| 備考 | 講演・研修時間の調整可能 |
※本テーマを経営者向け、管理職向けなどにレベルを変えて実施可能です。
※講演テーマは上記以外でも承ることが出来ますので、ご相談ください。
講演概要
複数回の購入や顧客紹介を生み出し、リピートオーダーの獲得に繋げる技術を習得していただきます。
内容
【オプション】定着化研修「富裕層顧客のタイプ別コミュニケーション方法」
1名様追加ごとに50,000円（税別）の追加料金を申し受けます。
研修・講演形式・費用
| 形式 | ロールプレイ |
| 標準時間 | 180分 |
| 料金 | 680,000円（消費税別） |
| 出張料金 | 地域によって異なりますので、下記出張料金表をご覧下さい |
| 受講人数 | 1人～30人 |
| 備考 | 講演・研修時間の調整可能 |
講演概要
富裕層・高額所得層顧客にプレミアムプライス商品を販売する際には、従来の営業手法とは異なる「ニーズ発掘型セールス」「ソリューション型セールス」「顧客育成型セールス」のスキルが求められます。本研修では、これらの手法を身につけることにより、顧客の本当のニーズを引き出し、最適な提案方法を習得します。
内容
研修・講演形式・費用
| 形式 | ロールプレイ |
| 標準時間 | 180分 |
| 料金 | 680,000 円（消費税別） |
| 出張料金 | 地域によって異なりますので、下記出張料金表をご覧下さい |
| 受講人数 | 1人～30人 |
| 備考 | 講演・研修時間の調整可能 |
【オプション】富裕層顧客のヒアリング手法と提案方法
1名様追加ごとに50,000円（税別）の追加料金を申し受けます。
講演概要
富裕層や高所得層の顧客は、購入対象品だけでなく、担当者の身だしなみやマナーにも高い基準を求めます。服装、ヘアスタイル、持ち物、言葉遣い、話題、声量、性格や人柄などの要素が購買行動に影響を与え、基準を満たしていない場合、購入を躊躇されることもあります。
本研修では、性格特性を把握する適性検査を用いて、内面的な特徴を明らかにし、顧客対応における具体的な留意点を学びます。また、外見的な要素に関しては、服装や持ち物、言葉遣いに至るまで、個別に指導を行います。
内容
- 富裕層顧客が重視する身だしなみとマナーの基準
- 顧客対応における声量や言葉遣いの調整
- 内面的な性格特性と顧客対応スキルの関連性
- 外見的な服装やヘアスタイル、持ち物の重要性とポイント
- 実践的なロールプレイと個別指導による改善策の提案
- 富裕層顧客とのお迎え、訪問から、ご案内、アイスブレイク、商談、次の約束までロールプレイ
研修・講演形式・費用
| 形式 | ロールプレイ（個別チェックと研修後の改善指導） |
| 標準時間 | 90分(短縮版)・180分 |
| 料金 | 90分：480,000 円 180分：680,000 円 （消費税別） |
| 出張料金 | 地域によって異なりますので、下記出張料金表をご覧下さい |
| 受講人数 | 1人～30人 |
| 備考 | 講演・研修時間の調整可能 |
講演概要
社会的地位が高く、選択肢が豊富な富裕層顧客とのコミュニケーションは、営業担当者にとって重要なスキルです。本研修では、電子メール、電話、メッセンジャーアプリを通じたコミュニケーションのマナーと、効果的な対応方法について学びます。適切な言葉遣いやフォーマルな表現、顧客フォローアップの方法を習得し、信頼関係を築くための知識と技術を身につけます。
内容
- 富裕層顧客に対する適切な言語とトーンの使用法
- メール・電話・メッセンジャーでの正しいマナーと対応方法
- 取引後のフォローアップのタイミングと方法
- 顧客フォローを成功させるための適切なコミュニケーション手法
- 実践的なロールプレイングと個別指導
【オプション】
1名様追加ごとに50,000円（税別）の追加料金を申し受けます。
研修・講演形式・費用
| 形式 | ロールプレイ |
| 標準時間 | 180分 |
| 料金 | 680,000 円（消費税別） |
| 出張料金 | 地域によって異なりますので、下記出張料金表をご覧下さい |
| 受講人数 | 1人～30人 |
| 備考 | 講演・研修時間の調整可能 |
対象・実施形式・所要時間・料金
標準講演時間は90-180分となっております。 質疑応答も講演時間内に行いますが、質疑応答の時間を長めに取りたい、あるは、参加型演習を取り入れた双方向型の講演の場合は、講演時間は180分が必要となります。
総費用は、「出張交通費」＋「講演料金」＋「オプション」となります。
出張交通費
| 地域 | 料金 (税別) |
|---|---|
| 東京都23区 | 10,000円 |
| 関東地方（神奈川・埼玉・千葉・茨城・群馬・東京都23区以外） | 30,000円 |
| 中部地方（新潟・富山・石川・福井・山梨・長野・岐阜・静岡・愛知） | 60,000円 |
| 関西地方（大阪・京都・兵庫・奈良・滋賀・和歌山） | 80,000円 |
| 中国・四国地方（岡山・広島・山口・鳥取・島根・徳島・香川・愛媛・高知） | 100,000円 |
| 九州地方（福岡・佐賀・長崎・熊本・大分・宮崎・鹿児島） | 120,000円 |
| 北海道 | 150,000円 |
| 沖縄・離島（沖縄・小笠原諸島・五島列島） | 160,000円 |
【講演料金のお支払いについて】
初回で講演を申し込みになるお客様は、講演実施日の7営業日前前までに当社指定銀行口座にお振込となります。
2回目以降のお支払いは月次請求となり、月末締めの翌月末日までに当社指定銀行口座へお振込みいただきます。
【場所・機材の準備について】
本費用には講義や研修に使用する「役務」のみが含まれており、開催場所や機材（例：プロジェクターやスクリーンなど）はお客様自身でご用意ください。
【宿泊・移動手段の手配】
・主催者様でご指定のない限り、新幹線、飛行機、宿泊の手配は当方で行い、講演会場まで直接、お伺いをさせて頂きます。
【見積の有効期限】
本見積は発行日から90日間有効です。
オンラインに対応
Zoom、Skype、Teams、Webex、Google Meets、Lineなど
対面での講演会・研修会に加えて、主催者様のご要望に応じた
Web会議システムを利用した講演会・研修会にも対応しております。
研修はオンライン配信も可能です。配信時のコンテンツの著作権は、当社に帰属しますのでご了承ください。
その他
・講演に利用するパソコンは講師が会場に持ち込みます。
・持ち込みPCは、MacBookを本番用と予備用の2台となります。
・講演会場の演台まで届くAC100V電源コンセントを2個口ご用意ください。
・プロジェクターとの接続はHDMIもしくはVGA（アナログRGB端子）での接続となります。
・演台まで届くHDMIもしくはVGAケーブルをご用意ください。