プレミアムコンシェルジュ自社運営支援サービス
プレミアムコンシェルジュ自社運営化の背景と重要性
高額帯のマンションやリゾート物件が注目を集める中、物件価値や居住者満足度を高めるための「プレミアムコンシェルジュサービス」の必要性がますます高まっています。富裕層向け物件では多種多様なご要望が寄せられるため、自社でコンシェルジュを育成し、独自のサービスを提供するメリットが大きいと言えます。
一般的には外部サービスの利用が多いですが、以下のような理由から自社運営、内製化を検討される不動産開発会社や管理会社が増えています。
・ブランドへの直接反映: 自社の理念や高級感をそのままコンシェルジュに反映し、より一貫性のあるサービス提供が可能。
・長期的なコストメリット: 外部委託コストを抑え、社内ノウハウとして蓄積することで、将来的な費用対効果が期待できる。
・顧客ロイヤルティ向上: 運営主体が同じであれば、居住者へのきめ細かなサービスと信頼関係の構築がより容易。
日本バトラー&コンシェルジュでは、富裕層向けサービスの長年の経験を活かし、不動産開発会社・管理会社様がプレミアムコンシェルジュを自社運営・内製化する際に、アドバイザーとして側面からサポートいたします。
一般的には外部サービスの利用が多いですが、以下のような理由から自社運営、内製化を検討される不動産開発会社や管理会社が増えています。
・ブランドへの直接反映: 自社の理念や高級感をそのままコンシェルジュに反映し、より一貫性のあるサービス提供が可能。
・長期的なコストメリット: 外部委託コストを抑え、社内ノウハウとして蓄積することで、将来的な費用対効果が期待できる。
・顧客ロイヤルティ向上: 運営主体が同じであれば、居住者へのきめ細かなサービスと信頼関係の構築がより容易。
日本バトラー&コンシェルジュでは、富裕層向けサービスの長年の経験を活かし、不動産開発会社・管理会社様がプレミアムコンシェルジュを自社運営・内製化する際に、アドバイザーとして側面からサポートいたします。
当社の支援サービス概要
日本バトラー&コンシェルジュは、富裕層に特化したサービス運営の実績を持ち、物件企画の初期段階から運営開始後まで、さまざまな局面でアドバイスや監修を行います。コンシェルジュの採用から育成、運営体制づくり、さらにアフターフォローまでを幅広くサポートします。
主なサポート内容
企画段階からのアドバイス
マンションコンセプトやターゲット層に合わせて、どのようなサービス体制を目指すかを定義し、必要な機能やリソースを見極めるお手伝いをします。
人材採用・育成に関する監修・助言
プレミアムコンシェルジュに求められるスキルや資質を整理し、採用方法や教育プログラムの作り方をアドバイス。実際の面接や研修に立ち会うことも可能です。
運営オペレーションの構築支援
日常業務フローや顧客対応の標準化、セキュリティ管理などの仕組みづくりについて、当社のノウハウを共有しながら最適化を図ります。
アフターフォロー・定期チェック
サービス運営がスタートした後も、定期的にヒアリングやスタッフとの意見交換を行い、運用上の課題を洗い出しながら改善策を助言します。富裕層ニーズの変化にも対応できるよう情報提供も行います。
プレミアムコンシェルジュ内製化の主なステップ
ステップ1：方針設定・サービスイメージの明確化
• ブランドコンセプトの確認
物件ごとに異なる高級感や世界観を踏まえ、コンシェルジュが提供すべき体験価値やサービスレベルを方向づけします。
• 対象顧客ニーズの把握
富裕層のオーナー様が求める機能やサポート内容を調査し、優先度を整理したうえで、どこまで実現するかを検討します。
• ブランドコンセプトの確認
物件ごとに異なる高級感や世界観を踏まえ、コンシェルジュが提供すべき体験価値やサービスレベルを方向づけします。
• 対象顧客ニーズの把握
富裕層のオーナー様が求める機能やサポート内容を調査し、優先度を整理したうえで、どこまで実現するかを検討します。
ステップ2：人材採用・育成計画
• 採用基準の設定
語学力やコミュニケーション能力、柔軟な思考力など、プレミアムコンシェルジュに必要な資質を明確化。募集や面接での評価基準を決めます。
• 研修プログラムの構築
ホスピタリティ基礎から富裕層向けサービス特有の事例研究まで、段階的に学べるカリキュラムを整備。当社が過去に培ったノウハウを活かし、ロールプレイやケーススタディを通じた実践的教育も支援します。
ステップ3：運営・オペレーション構築
• 業務フローの策定
入居者からの依頼受付、手配・追跡、完了報告まで、一連の流れを標準化します。どの段階で誰が判断し、どのようにエスカレーションするかを明確にすることで、サービス品質を安定させます。
• 顧客情報・セキュリティ管理
富裕層のお客様が安心してご利用いただけるように、個人情報やプライバシー保護のルールを厳格化。また、緊急時の対応フローも整備します。
• 業務フローの策定
入居者からの依頼受付、手配・追跡、完了報告まで、一連の流れを標準化します。どの段階で誰が判断し、どのようにエスカレーションするかを明確にすることで、サービス品質を安定させます。
• 顧客情報・セキュリティ管理
富裕層のお客様が安心してご利用いただけるように、個人情報やプライバシー保護のルールを厳格化。また、緊急時の対応フローも整備します。
ステップ4：アフターフォローと改善サポート
• 定期モニタリング
立ち上げ後、実際の運用で生じる問題点やスタッフの課題をヒアリングし、的確な助言を行います。必要に応じて再研修を提案することも可能です。
• 最新事例やトレンドの共有
当社が得ている富裕層向けサービスの最新動向を随時共有。サービスの陳腐化を防ぎ、常に魅力的な付加価値を提供できるようサポートします。
• 定期モニタリング
立ち上げ後、実際の運用で生じる問題点やスタッフの課題をヒアリングし、的確な助言を行います。必要に応じて再研修を提案することも可能です。
• 最新事例やトレンドの共有
当社が得ている富裕層向けサービスの最新動向を随時共有。サービスの陳腐化を防ぎ、常に魅力的な付加価値を提供できるようサポートします。
支援内容の特徴
| 富裕層向けサービスの豊富な経験 | 長年、富裕層向けのコンシェルジュサービスを運営してきた 日本バトラー&コンシェルジュがアドバイザーとして携わることで、 一般的なホテルや管理会社では得られない高度な実務知識を得られます。 |
| 柔軟な支援スタイル | 「部分的にアドバイスがほしい」「研修だけお願いしたい」 「立ち上げ時期は濃密にフォローしてほしい」など、 ご要望に合わせて柔軟に対応。必要な領域だけを選んでいただくことも可能です。 |
| 現場目線での改善提案 | 「サービス運用で困ったことが起きた際に誰に相談すればいいか分からない」 という課題に直面しないよう、スタッフの立場や現場状況を踏まえた 具体的なアドバイスを行います。 |
| 伴走型のサポート | 運用が開始した後も、一度で終わりではなく継続的にアフターフォローを実施。 オーナー様の声を踏まえ、柔軟にサービス内容を進化させるお手伝いをします。 |
導入効果・メリット
| ブランド力と物件価値の向上 | 自社内でプレミアムコンシェルジュを育成することにより、 物件の“特別感”や“ハイエンド感”をさらなる高みへ。 結果として販売促進や契約率のアップにも貢献します。 |
| 顧客ロイヤルティの向上 | コンシェルジュが“物件の顔”として長期にわたりオーナー様と接するため、 良質なコミュニケーションが生まれやすく、 顧客満足度・定住率の向上が期待できます。 |
| 社内ノウハウの蓄積 | 外部委託と異なり、自社で培った技能や経験は 人財育成や他プロジェクトにも横展開可能。 長期的に見るとコストを抑えながら サービス水準を維持しやすいメリットがあります。 |
| 社内スタッフの成長促進 | プレミアムコンシェルジュの導入は、 他部署の社員にもホスピタリティのマインドを根付かせる契機となります。 組織全体の接遇力・連携力を底上げし、 企業イメージ向上にも寄与します。 |
都心高級マンション開発D社 様
リゾートマンション&ホテル運営E社 様
費用について
「費用に関しては、詳細をヒアリングの上、ご提示させていただきます
お問い合わせ・ご相談窓口
プレミアムコンシェルジュを自社内で育成し、物件の付加価値を高めたいとお考えの不動産開発会社・管理会社様は、ぜひ日本バトラー&コンシェルジュにご相談ください。アドバイザーとして経験豊富なスタッフが参画し、初期段階から運営後まで伴走しながら側面サポートを行います。
日本バトラー&コンシェルジュは、“自社オリジナルのプレミアムコンシェルジュ”を実現するためのパートナーとして、最大限のサポートを提供いたします。
貴社の物件価値・ブランド力をさらに高める取り組みとして、ぜひご検討ください。
日本バトラー&コンシェルジュは、“自社オリジナルのプレミアムコンシェルジュ”を実現するためのパートナーとして、最大限のサポートを提供いたします。
貴社の物件価値・ブランド力をさらに高める取り組みとして、ぜひご検討ください。