AI活用で実現する顧客満足向上と営業販売力の向上
富裕層に向けたおもてなしにおいて、特に大富豪の心に深く響く対応が求められています。本講演では、世界No1の執事が持つ高度なおもてなしスキルを分解・分析し、そのスキルを最新のAI機能でどのように再現し、業務に活用できるかを解説します。
従来のおもてなしスキルを超え、顧客の期待を大きく超えるサービスを実現するための、理論と実践方法を一貫してお伝えします。AIを使って人間の「共感力」「即応力」を強化する方法論を学び、参加者の業務に直接応用できる内容です。
講演内容の特徴
1. 世界No1執事の技術を解剖
富裕層の顧客の期待を上回る執事のおもてなしには、深い「顧客心理の洞察」、一人ひとりの特性に合わせた「個別対応」、瞬時の「即応力」が欠かせません。本講演では、執事が持つこの3つの核心スキルを解剖し、ロジカルに分析します。
2. AI機能を用いて再現可能な要素
執事の高度なスキルをAI機能でどのように再現するのか？AI機能を活用することで、顧客の過去のデータや嗜好を学習し、リアルタイムでの対応に活用する具体的な方法を紹介します。
•顧客心理の洞察の再現：顧客の言動や表情データからリアルタイムに感情を推測し、最適な対応を即座にサポートします。
•個別対応のパーソナライズ：顧客の好みや過去の応対記録をもとに、特別なパーソナライズドサービスを提案します。
•即応力と柔軟性の向上：顧客の反応に基づき、AI機能が共感表現や対応の微調整をリアルタイムで提案します。
3. AI時代に求められるおもてなし・営業人材の要件
AIを活用しておもてなしや営業販売を行う人材に必要なスキルセ
4. 顧客情報管理と情報漏洩防止策
AI活用にあたり、顧客情報の取り扱いと情報漏洩の防止は不可欠な要素です。個人情報保護のためのデータ管理方法、顧客情報の適切な取り扱い、そしてAI利用時のセキュリティ対策についても具体的なノウハウをお伝えします。
5. 応用可能な実践的なノウハウ
本講演では、
講演・研修で得られる効果
• 顧客の心理を読む力が飛躍的に向上：データから得られる顧客心理の洞察を用い、共感的かつ柔軟な対応を可能にします。
• 業務の効率化と顧客満足度の向上：AIがサポートすることで、従業員が顧客のニーズに即応し、サービス品質を向上させます。
• 富裕層向け顧客満足度向上、営業販売力の強化：AI活用で、富裕層の高い期待に応える対応力と、営業販売の力を同時に強化します。
• おもてなしの属人化の解消：ノウハウをAIで共有することで、誰でも高水準のおもてなしが実現可能に。
• 未来のおもてなしスキルの習得：AIリテラシーと人間力を融合させた、新時代のおもてなしの在り方を学ぶことができます。
講演・研修対象者
• 富裕層向け営業・販売を担当している方：高い期待に応え、顧客満足を追求する技術を学びたい方
• 富裕層向け商品・サービスを企画している方：顧客ニーズに基づいた企画・開発力を強化したい方
• 富裕層ビジネスに関心のある方：富裕層向けのおもてなしとAIの活用に興味のある方
• 経営層・人事担当者：顧客対応力を高め、顧客満足度を向上させたい方
• サービス部門のリーダー：AIと人間力のシナジーによる部門全体のサービス向上を目指す方
• 接客・営業担当者：実務で顧客との関係構築力を強化し、期待を超える対応をしたい方
受講後の成果と応用可能な場面
この講演・研修を通じて、受講者は執事のおもてなしスキルを自らの業務に応用し、AIの力を使って顧客体験を格段に高めることができるようになります。特に、顧客の期待を上回る対応が求められる高付加価値のサービス業や営業職、VIP対応が多い業務に最適です。
また、従業員にAIリテラシーを身に付けさせることで、組織全体のおもてなしレベルが深化し、持続的な顧客満足を実現します。
世界No1執事のおもてなし技術を、最新のAI機能で再現するこの講演・研修は、貴社のおもてなしの深化を促進する革新的な機会となります。