会社情報

役員

新井 直之
代表取締役社長
<プロフィール>
東京都北区王子出身
明治大学 政治経済学部 卒業

経歴
株式会社CSK
(現:SCSK株式会社)
EMCジャパン株式会社
(現:デル・テクノロジーズ株式会社)
SAPジャパン株式会社
日本オラクル株式会社
日本バトラー&コンシェルジュ株式会社 入社
代表取締役社長 就任

バトラー(執事)サーヴィス

山木 芳久
執行役員 エグゼクティブバトラー
<プロフィール>
神奈川県川崎市出身
北海道大学工学部機械工学科卒業
経歴
三菱自動車工業株式会社(現三菱ふそうトラック・バス株式会社)
AVLジャパン株式会社
日本バトラー&コンシェルジュ株式会社 入社
業務運営部長 兼 エグゼクティブバトラー
執行役員 兼 エグゼクティブバトラー
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ミッションステイメント

「至高のおもてなし」とは、相手思考で徹底的に考え、徹底的に行動することによって、相手の方が幸福感を感じることができることです。

私たちが事業を通じて「至高のおもてなし」を実践することにより、その輪が広がり、世界中の人々が相手思考で考え、行動するようになれば、争いや対立がなくなり、幸せな世界にすることができると私たちは考えています。

これが私たちの存在意義であり、使命です。

行動指針

Integrity
私たちは、誰に対しても常に誠実、謙虚、品位を持った人であり続けます。

Mastery for service
私たちは、お客様や社会に貢献するために、自分自身の人格、教養、能力を常に磨き続けます。

Customer as our family
私たちは、お客様を自分の大切な家族として想い、どんな状況でもお客様を第一に考え、寄り添い、家族同様の献身的なサーヴィスを提供します。

ビジョン

2030年、世界No1の「至高のおもてなし」、「至高のホスピタリティ」、「至高のサーヴィス」を提供する人、組織、企業として世界中の人に認知される

 

サーヴィスポリシー

1.厳格な機密保持
お客様の情報は、セキュリティを施した上で、すべて厳格に管理。 当社従業員のみならず関係取引先とも秘密保持契約を締結し、お客様情報の取り扱いを徹底しております。

2.専任担当制
お客様のことを熟知している専任のバトラー、コンシェルジュ、ハウスメイドなどの担当者が継続して同じお客様を担当し、円滑にサーヴィスを実施いたします。

3.サーヴィスレビューの実施
高いレベルのご依頼事項に対しては、有識者にてサーヴィス内容のレビューを行い、高品質かつ円滑なサーヴィスを実施をします。

4.24時間365日ワールドワイドのサーヴィス
お客様のご要望に合わせて、時間、場所を問わないサーヴィスを実施いたします。

5.フルオーダーメイドサーヴィス
サーヴィスメニューにないものは、お客様のご要望に応じてサーヴィスを創り出し提供するフルオーダーメイドサーヴィス

当社の特徴

日本バトラー&コンシェルジュの特徴

1.世界有数のV.I.P、業界トップクラスの企業からの責任ある業務の受注実績
当社は、業務の性質上、数百、数千といった数多くのお客様を抱えているわけではありません。
しかしながら、世界有数のV.I.P.、政府要人、業界トップクラスの企業、団体のお客様から、個人のお客様に至るまで、 高いレベルなサービスをご要求されるお客様から責任ある業務を任され、深いお付き合いをさせて頂いている実績がございます。

2.身元確実なスタッフと高いレベルの採用基準
当社従業員は、役員、社員に関わらず採用時に生涯にわたる厳格な秘密保持契約を締結し、身元確認、住所確認書類の提出、2名の身元保証人を付けることを条件としております。
また、当社に入社するためには、複数回の採用面接に合格し、お客様に献身的なサービス精神、仕事への誇りや責任感などを 持っていることに加えて、真摯さ、正直さ、他者への思いやりなどの人間性や人格に加え、問題対応能力、優れた教育レベルと豊富な業務経験など、高い採用基準をクリアしております。

3.厳密な機密保持
お客様の情報については、厳格に管理され、セキュリティをかけて保管をしております。
また、当社は株式非公開企業ですので、監督官庁以外には顧客名、取引先名を公開する必要がなく、お客様の許可なしに、口頭、 あるいは印刷物等でのお客様名の公表、マスコミ各社、信用調査機関からの問合せに対する回答はいたしません。

4.顧客満足を高める為の企業運営
当社は非上場、無借金、株主の100パーセントが当社役員、従業員であることから、外部から必要以上の利益追求の圧力がありません。
顧客満足度と従業員満足度を高める為の従業員教育と投資を行い、本当の意味でのお客様第一主義の経営とサービスを実行しております。
顧客満足を高める施策の一つとして、当社担当者の処遇は、お客様アンケートの結果によって決定する仕組みとし、当社担当者のお客様サービスへの注力ができる仕組みとなっております。

5.企業としての完全バックアップ体制
お客様専任担当バトラーのみに依存する属人的なサービス体制でなく、 後方では、バトラー支援チーム、マネジメントチームが、お客様に対するサービスをいつ何時でも円滑に遂行できるように、 バックサポートをいたします。また、担当者に一任した業務運営でなく、定期的に当社マネジメントチームがお客様に直接、 連絡、訪問をさせて頂き、当社の業務がご満足頂くレベルに達しているかを確認しております。

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